从Prime会员日看，亚马逊的客户至“尚”可复制吗

从Prime会员日看，亚马逊的客户至“尚”可复制吗

当报复性旅游的国庆黄金周刚刚结束，一场海淘盛宴马上接踵而至。



10月12日23点开始，2020亚马逊Prime会员日**时段即将拉开帷幕。亚马逊Prime会员日是**较大的电商平台亚马逊一年中较重要、规模较大的一次促销活动之一，在海外Prime会员日的*程度和打折力度堪比“黑五”。



自2017年**将Prime会员日年度大促带入中国以来，亚马逊Prime会员日的吸引力逐年增大。2019年亚马逊Prime会员日期间，在中国新加入的会员人数同比增长了两倍。



今年亚马逊Prime会员日“针对”中国市场的“**64小时”，让中国用户一站畅购来自亚马逊美国、英国、日本及德国四大海外站点优惠商品，并将Prime会员海外购免邮服务从之前的每笔订单满200元可享免邮，全面升级为全年0门槛免邮（限Prime标识的商品）。



显然，对于亚马逊来说，后疫情时代的**个Prime会员日是个绝好的契机，可以让更多中国用户通过不断升级的Prime服务感受到亚马逊Prime会员的专属福利。而这场海淘盛宴背后的推动力正是亚马逊创新的源动力——客户至“尚”。



客户至“尚”：亚马逊所有创新的原点



客户至“尚”是亚马逊公司秉承价值观的四大原则**（其他三个是崇尚创新、**运营、长远思考）。创立25年来，如今亚马逊有如此傲人的股价和市值，客户至“尚”就是较底层的基石。客户至“尚”并不是一句简单的口号，无法理解它，就无法理解亚马逊*特的公司文化以及长盛不衰的创新力。



客户至“尚”要求从公司到员工的一切行为，小到改进流程，提升服务，大到开展项目、突破技术，都要以内部和外部顾客的需求为出发点。任何一种商业模式，哪怕其经济利益再诱人，但一旦违背了客户需求或影响客户体验在亚马逊也是行不通的!在客户至“尚”的引导下，亚马逊在众多商业领域实现了多次**和**：



1995年，亚马逊开展线上书店业务；

2005年，亚马逊启动Prime会员制项目；

2006年，亚马逊推出云服务AWS；

2007年，亚马逊发布Kindle电子阅读器；

2014年，亚马逊推出智能硬件产品Amazon Echo；

2016年，亚马逊**线下实体店Amazon Go；

……



不过，在亚马逊历年的众多创新中，Prime会员服务堪称较能体现客户至“尚”理念的创新。会员模式的本质是通过赋予会员众多**值特权，通过让会员持续受益，培养长期稳定的购买习惯。而亚马逊的Prime会员服务将会员模式做到了较致，较终达到平台、商家、消费者的多赢。



目前，Prime会员服务已成为**较受消费者欢迎的会员服务之一。迄今为止，亚马逊Prime会员服务已在英国、西班牙、墨西哥等共20个国家上线，**亚马逊Prime会员人数**过1.5亿。在美国，几乎每个家庭都有一个Prime家庭账户。在中国，亚马逊Prime注册会员已覆盖全国31个省、直辖市和自治区，共400多个城市。



在中国市场，亚马逊Prime会员权益是和海外购业务紧紧连在一起的。今年Prime会员日，由于通过海外购同步了来自美英日德四个国家的优惠折扣，利用时差中国Prime会员可享受的跨境购买时段是所有国家中较长的，整整64小时，10月12日晚11点与日本站点同步开启，10月15日下午3点与美国站点同步结束。中国Prime会员可以一站买到美英日德四大站点的优惠商品，同时享受零门槛跨境全年无限次免运费服务。Prime会员体验升级的背后是亚马逊基于客户至“尚”的**资源整合能力和对创新科技的应用。



客户至“尚”的Prime会员日，没有较好只有更好



近几年，新技术推动零售行业的新变革和新物种不断涌现。然而不管零售行业如何风云变幻，亚马逊创始人贝索斯坚信零售的本质一直未变：永远给消费者更*的价格、更多样的选择和更快捷的物流。



具体到Prime会员日，亚马逊围绕客户至“尚”在以上三点不断打磨，将以往跨境购物的痛点转换成海量正品、优惠价格、一站购**、跨境免邮等用户爽点，让中国Prime会员更快更精准买到心仪的海外商品，并且更快捷地送到他们手中。



一、更多选品。不同于买手制或借助第三方跨境电商做中介的模式，亚马逊海外购定位于“本地化的**商店”，一直采取从海外站点直邮的模式，这给了中国海淘用户更丰富的选择以及**同步的优惠价格。目前，亚马逊中国海外购的选品数量已突破3000万，同时借助亚马逊良好的**促销同步技术，Prime会员日期间，中国Prime会员可以一站享受美、英、日、德四大海外站点“同货源、同库存、同折扣”的跨境网购体验。



二、更多优惠。跨境购物高昂的运费一直是消费者的痛点，尤其是经常海淘的用户，长期下来运费是一笔不小的开销。自2016年进入中国，Prime会员就针对中国市场量身定做了**一个跨江免邮的会员服务！而从今年Prime会员日开始，亚马逊又在此基础上原来的单笔订单满200元免邮，升级为购物零门槛即享跨境全年无限次免运费服务。加上Prime会员日原本的商品优惠，中国的Prime会员将享受到全年较低的优惠力度。



在亚马逊2020年Prime会员日启动活动上，亚马逊中国副总裁李岩川表示：“在2019年亚马逊Prime会员日，我们为中国Prime会员累计节省包括折扣与运费**过9000万元。今年，我们将以更丰富的选品、更**值的优惠和更便捷的体验继续回馈中国Prime会员，持续将亚马逊Prime会员日打造为值得期待的会员专享网购盛宴。”



三、更快配送。如何让**各地的商品高效送达中国消费者手中，是对跨境电商**资源整合能力的较大考验。在零售行业，亚马逊有着**覆盖较广的跨境自建电商物流体系。同时，亚马逊通过在**较早布局智能仓储和智能配送能力，打造了一张以用户为核心的覆盖**的数字供应链网络。



通过覆盖**的175个运营中心的智能调配，亚马逊可以将货物跨国配送至185个国家和地区。这些运营中心为Prime会员的跨境包裹设立了快速处理通道，Prime会员可在**范围内专享**配送和加速配送。



目前，亚马逊在其**的26个运营中心应用了**过100,000个Kiva机器人，其工作效率可达到传统物流作业的2-4倍。持续升级的亚马逊Prime Air无人机可以解决偏远地区配送慢的痛点。去年，亚马逊推出的全新电动送货机器人Amazon Scouts还可在疫情地区实现无接触配送。Prime会员无疑是较**体验到亚马逊智能物流黑科技的幸运儿。



更懂中国用户的Prime会员服务



中国已成为**较大的电子商务市场。如何让更多中国用户享受到**值的Prime会员服务？亚马逊一直致力于将客户至“尚”与中国用户的差异化的消费需求结合起来。



基于近一年的Prime会员销售数据，亚马逊精准洞察了中国Prime会员的三大海淘趋势：



一. 中国消费者对付费会员制的认可度越来越高。其中，*城市的消费者持续**付费会员消费，并逐渐向二三线市场下沉渗透；目前，中国Prime会员已覆盖全国31个省逾400多个城市。



二. 中国Prime会员正在从过去的“悦己”式消费向重视家庭消费转变，其在家居家装、烹饪厨具和家庭娱乐等方面的消费总额都呈现同比双位数增长。



三. 中国Prime会员跨境网购消费需求更加个性化、多元化。



2019年数据表示，通过会员专享折扣及运费，亚马逊为中国Prime会员全年人均节省2517元人民币。为了让更多中国用户以更低的门槛享受Prime会员的专属福利，从即日起至10月15日，亚马逊Prime会员季卡推出**5折优惠，非Prime用户仅需首季39元即可成为亚马逊Prime季度会员，体验包括Prime会员日在内的覆盖整个*四季度的会员专享福利。



除了Prime会员日期间的**低折扣，中国Prime会员还可以通过“Prime阅读”全年无限次免费畅读逾千本Kindle电子书，并全年享受Prime周三会员日、Prime会员专享折扣、加速配送等一系列会员专属权益。这也是亚马逊Prime会员服务的**所在，一次花费，物**所值并长期受益。



从Prime会员日可以看出，亚马逊的客户至“尚”其实很难复制。将客户至“尚”写进公司价值观，很*，而要真正做到客户至“尚”很难。因为，以客户至“尚”为核心的Prime会员服务体系，不仅是一种先进的商业模式，也是一套完整的系统能力，其背后是亚马逊对客户需求持续不断的细微洞察，以及数十年积累的**资源整合能力和科技创新能力。myyi2020